政务服务窗口是优化政务服务的重要一环，也是检验营商环境的“试金石”。东湖区政务服务中心坚持以企业群众需求为导向，从服务“小窗口”入手，在改革“突破口”上下功夫，不断创新服务方式、优化办事流程、提升服务质效，着力打造暖心窗口、增值窗口、智能窗口，让政务服务更有温度、更具效率、更显智慧。

暖心服务——群众的事“随时随地办”。

9月12日是星期六，但东湖区政务服务中心开放如常。在一层的办事大厅，李女士正在办理驾驶证换证业务。“平时工作太忙，抽不出空来办。听说这里星期六也可以办理业务，就过来试一试。”没多久，安女士就顺利办完了业务。

为切实解决企业群众“上班没空办、下班没处办”难题，东湖区政务服务中心为企业群众提供延时服务措施，中午，周末，节假日都能办。满足不同类型办事群体的个性化需求。

增值服务——企业的事“更高效地办”。

临近国庆，酒店行业迎来集中开业高峰。本月共受理消防开业相关许可28余件，为18家酒店及娱乐场所提供办事服务。9月20号，江西君钒酒店管理有限公司的熊先生同时拿到了公共卫生许可证及消防意见书，“本来只是来领消防意见书的，工作人员提醒我酒店还要办理公共场所卫生许可，顺便一起办了，东湖区的服务真好。”熊先生说。

取一个号、跑一个窗、办一串事。营业执照、占道许可、消防开业、公共卫生许可、排水许可、特种设备许可等多个事项都能在窗口一键办理，为企业全生命周期保驾护航。不仅如此，工作人员遵循主动靠前服务原则，通过全流程帮办、精准预审和一次性告知，让“材料一次交、问题一次清、事项一次办”，显著减少群众跑动次数，以务实担当保障节前营商环境平稳有序。

智能服务——见面办事，不见面也能办成事。

依托南昌市“一呼秒应”平台，东湖区窗口工作人员通过音视频通话、屏幕共享、材料智能帮办等技术与办事群众网络连线，实现与实体大厅同质办理体验。

9月7日下午，江西国创晟飞科技有限公司的王女士在办理变更法定代表人事项过程中遇到阻碍，与东湖区的网上平台客服人员视频连线，经系统查询才得知该企业法人、经理、董事为同一个人，需同步变更相关职务方可继续。在工作人员的专业指导下，不到五分钟，王女士便顺利完成网上申请提交。“远程互动引导式服务解决了我的燃眉之急，线上咨询就像在现场一样顺畅，体验非常好！”王女士点赞道。此外，针对企业常见的材料制作难、政策不理解等问题，窗口还提供实时连线解答。截至目前，“一呼秒应”平台已精准回复群众咨询350余条，有效提升了政务服务的整体效能。

未来，东湖区将继续发挥政务服务窗口的桥梁纽带作用，持续深化“暖心、增值、智能”三大服务内涵，致力打造人民满意的服务型政府，为区域高质量发展注入源源不断的政务活力。