随着“五一”假期临近，东湖区旅游市场持续升温，相关市场主体开业需求迫切。近日，江西赣达世酒店管理有限公司负责人刘先生来到东湖区政务服务中心，希望同步办理公共卫生许可、城市排水许可及开业前消防安全检查三项业务，能赶在假期前顺利开业。窗口工作人员迅速响应，通过精准梳理材料、详细讲解要点，并对非关键材料实施容缺受理，助力企业快速取得全部许可，真正以高效服务为市场主体“抢”出宝贵时间。

助力文旅融合，服务发展大局

东湖区政务服务中心紧紧围绕文旅产业高质量发展目标，主动对接酒店、民宿、餐饮等行业经营者，创新设立“文旅融合绿色通道”。针对涉及市场监管、卫生健康、消防救援、城市管理等多部门的审批事项，中心聚焦企业群众“急难愁盼”，提供差异化服务：对咨询业务开展事前指导、材料梳理与一次性告知；对符合要求的申报件，协调多部门并联审批、限时办结。据统计，第一季度已高效完成占道审批228件、卫生许可核发97件、消防开业申报101件，有力支持了一批文旅相关企业在“五一”前夕投入运营，为区域文旅产业升级注入政务动能。

服务有温度，话语暖人心

在追求效率的同时，中心始终秉持“服务有温度”的理念，依托“小赣事”服务机制，推动服务向前延伸。通过主动感知需求、预判业务类型、提供全程引导陪办，让群众办事更省心、更暖心。4月16日，一位行动不便的老人前来办理残疾证，从进门搀扶到全程陪同办结，“小赣事”志愿者用细致的关怀赢得了群众的真诚感谢。“外面下雨，您辛苦了。”“衣服湿了没？这边有纸巾。”“慢慢说，不着急。”“这边有雨伞可以暂时提供给您。”……一句问候、一次搀扶、一份耐心，这些看似细微的举动，正是政务服务从“能办”向“好办、暖心办”转型升级的生动体现。

下一步，东湖区将继续坚持以人民为中心的发展思想，持续深化政务服务标准化、规范化、便利化建设，不断拓展多元化服务场景，推动“主动靠前、温暖高效”成为政务服务的鲜明底色，进一步提升企业和群众的获得感与满意度。