近日，市民尚先生带着一面鲜艳的锦旗走进东湖区政务服务中心，“尽职尽责、为民服务；热情高效、为民解忧”，是尚先生对东湖区“特设帮办先锋队”的大力认可，短短16个字，承载着办事群众对东湖政务最直接的肯定与赞扬。

随着特种设备使用管理规范要求日趋严格及老旧电梯更新工作的全面推进，东湖区特种设备业务迎来了高峰期。面对材料复杂、时效紧张、审核严格等多重挑战，如何将便民惠企落到实处？如何让政务服务更有温度？东湖区给出了创新性的答卷：组建“特设帮办先锋队”，打造可以延伸至企业一线的“行走的政务服务大厅”，主动上门排忧解难，着力打通政务服务“最后一公里”。

双轨并行，需求响应“又快又准”。为确保服务精准触达，东湖区建立了“主动发现+预约申请”双轨服务机制。一方面，通过智慧监管平台数据筛查、企业回访、实地排查等方式主动摸排需求，提前介入服务。自2026年1月先锋队组建以来，已主动识别潜在帮办需求25家，响应率达100%；另一方面，公开“上门帮办”服务专线电话，企业可根据实际需求电话预约上门服务；从预约到上门帮办平均耗时2个工作日。

主动靠前，服务模式“又新又实”。“特设帮办先锋队”由业务骨干组成，配齐标准化办事指南与清单，明确服务规范与时限。服务范围覆盖特种设备首次登记、变更、注销等16项业务100%上门服务。从材料清单梳理，到现场填报指导，再到材料收取、进度跟踪、结果送达，帮办专员提供全程陪伴式指导，联动大厅综合窗口搭建“特设帮办先锋队——窗口工作人员”互动沟通机制，现场一次性收件率达90.9%，先锋队成立不到20天已成功上门为12家企业35台特种设备办理相关业务。同时，积极运用“一呼秒应”、“码上帮办”等数字化平台，推广线上答疑，构建线上线下无缝衔接的服务闭环。

“特设帮办先锋队”的组建诠释了东湖区以群众需求为导向、主动破解民生痛点的责任担当，更是以创新的服务模式、高效的办事效率和贴心的服务态度为优化营商环境、提升政务服务质效树立的生动标杆，赢得了企业群众的广泛认可与好评。未来，东湖区将继续深耕主动服务理念，用实际行动助力打造更优质的政务服务环境。