为贯彻落实市委市政府打造一流营商环境的工作要求，全面及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求,切实发挥“一把手”在优化营商环境中的头雁效应，11月中旬，青山湖区集中开展部门“一把手走流程”办事体验活动，面对面听取群众诉求，点对点体验办事效能，实打实梳理工作中存在的问题，进一步提升服务效能，切实提升群众获得感、幸福感。

                                                           （一）

2023年9月20日下午，区税务局党委书记、局长许志勇到区税务局一楼办税服务大厅，通过实地体验办税服务厅前台业务办理、导税服务咨询、征纳互动线上咨询，切身感受大厅各事项的流程、环节、时间、效率，并与在场办税群众、工作人员交流互动。许志勇指出，办税大厅是面向纳税人缴费人的第一道门，也是接触业务政策的第一线，是最考验我们税务干部业务能力和自身素质的地方，窗口人员要依托“晨会夕课”、“青蓝学堂”等形式，加强对窗口人员理论和实际操作的培训，确保我们的干部对税费业务政策操作应知应会，更好的服务好纳税人和缴费人。

                                                              （二）

2023年9月20日下午，区市监局党组书记、局长彭赞辉以群众身份陪同企业至区政务服务大厅办理营业执照变更业务，沉浸式体验窗口服务的各个环节，办事是否高效、服务是否规范，向窗口工作人员了解企业办理相关政策和审批情况，查找梳理办理流程中的堵点、难点，认真听取企业意见建议，设身处地站在企业的角度考虑问题，提出针对性建议推动政务服务更加便民。

（三）

2023年9月20日下午，区发改委党组书记、主任徐志强到区政务服务大厅，以群众身份亲身体验了中小企业兑现纾困解难省“28”条政策等事项，零距离体验企业办事流程。在窗口，徐志强当面与群众进行交流，了解办事指南的内容是否准确易懂，获取方式是否便捷，办理的事项是否都支持网上办、掌上办。同时，他对工作人员提出了当前专区窗口存在的几个急需解决的问题，力争“边体验、边查找、边整改”。

（四）

2023年9月20日下午，区城市管理和综合执法局局长成钦龙到区政务服务大厅现场督导综合窗口流程办事细节。在窗口前台，成钦龙详细查看排水许可、工程项目涉及迁移城市树木、道路开挖等事项的办事指南，咨询申报材料的格式要求，了解网上办的操作步骤。成钦龙强调要继续加强与相关单位业务上的沟通往来，持续优化营商环境，进一步做好“容缺审批+承诺制”、许可证临期提醒告知等惠企政务服务工作；同时要坚守廉政底线，坚持“规范、高效、便民、廉洁”的服务理念，做到依法行政、廉洁审批，做到热情礼貌、耐心服务。

（五）

2023年9月20日下午，区残联党组书记、理事长余国权到区政务服务大厅残疾人服务窗口开展办事流程大体验活动。余国权通过“变群众身份”走流程，亲身体验办事流程，了解办事业务是否快捷方便，窗口服务是否满意的情况，查看材料是否合理合规，配套服务是否便民利民，办事指南是否清晰准确，办事所需材料、办理时限、办理环节等要素是否还有提升空间。他强调，残联窗口一定要服务好残疾人朋友，切实提升残疾人朋友的办事满意度。

（六）

2023年9月20日下午，区委卫健工委书记、区卫健委主任章涛到区政务服务中心卫健窗口现场体验政务服务事项办事流程。在窗口前台，章涛实地体验和咨询窗口业务办理流程、时限、环节等，调阅了公共场所卫生许可、医疗机构执业登记等事项办理清单、所需资料。在后台审批办公区，检查了许可建档及公示情况，详细了解政务服务事项内部流转情况。他对做好政务服务工作提出了三点要求，一要建立良好的沟通机制，二要营造温馨的服务环境，三要加强制度建设与完善设施。

下一步，青山湖区将持续开展部门“一把手走流程”活动，广泛听取企业群众对行政审批和政务服务的意见建议，有效提升审批服务效能，更好地服务企业、方便办事群众。