为深入落实国务院“高效办成一件事”改革部署，牢固树立以人民为中心的正确政绩观，南昌市政务服务中心锚定政务服务提质增效目标，深耕“南事好办”政务服务品牌建设，持续完善帮办代办爱心志愿服务体系，把贴心暖心的民生服务落到办事一线，以群众实际满意度检验政务服务实效。

近日，南昌市政务服务中心医保办事窗口收到一封沉甸甸的手写感谢信，年近八旬的市民杜女士亲笔撰文，表扬窗口工作人员专业贴心、耐心细致的政务服务，字里行间尽显温情与认可，这也是南昌市政务服务中心深耕“南事好办”政务服务品牌、做实帮办代办志愿服务的生动缩影。

2026年7月，杜女士来到市政务服务中心医保窗口办理异地安置备案、药品就医报销等多项医保业务。老年人对线上政务操作不熟悉、政策条款理解难度大，叠加多项业务材料繁杂，办理过程中产生了困惑。窗口工作人员陈艳红、钟李娟主动落实中心帮办代办志愿服务机制，全程贴心陪伴老人办事。接待过程热情温和，耐心倾听老人办事诉求，针对异地安置备案流程、医保报销细则、医保家庭共济等专业性较强的政策条文，二人舍弃专业话术，用通俗易懂的语言逐条拆解讲解；按照业务清单逐项梳理申报材料，标注注意事项，面对老人反复提出的疑问始终耐心回复，不厌其烦核对每一项申报信息，以严谨负责的态度协助老人顺利办结全部业务。

业务办结次月，老人专程再次来到医保大厅，送上亲笔书写的感谢信。老人在信中特别提到，现如今医保窗口工作人员服务态度相较以往有了极大进步，真切感受到政务服务实实在在的提质升级。

一封手写感谢信，既是群众的最高褒奖，也是政务服务前行的鞭策。一直以来，南昌市政务服务中心聚力打造“南事好办”服务品牌，聚焦老年人、残疾人等特殊办事群体，常态化推行帮办代办爱心志愿服务，在医保、社保、不动产、民政等民生高频窗口设立志愿服务岗，配备专职帮办代办人员，提供政策咨询、材料梳理、表单填写、全程陪同办理、线上业务代操作等暖心服务，打通老年群体办事的“数字壁垒”和办事堵点，把精细化、有温度的政务服务送到群众身边。

下一步，南昌市政务服务中心持续深化“南事好办”品牌建设，扩容帮办代办志愿服务队伍，把“适老服务”暖心实践融入服务体系优化全过程，在标准化、规范化服务基础上，不断拓展人性化服务的广度与深度，让每一项服务都充盈民生温度，着力构建更具包容性、更富人情味的政务服务生态，在日复一日的坚守中坚守“为民服务”的初心。