为贯彻落实中央、省、市关于“高效办成一件事”工作部署要求,扎实推动政务服务从便捷服务向增值服务优化升级,西湖区政务服务与数据管理局以企业办事需求为导向,整合资源、创新举措、搭建平台,推出具有本地特色的“企业之家”综合服务平台,推动政务服务增值化改革走深走实。
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一是打造服务阵地,筑强基础服务。立足企业发展阶段不同类别、不同层级、不同方面的需求,重点建设金融、法律、营商、政策等8类增值服务区,搭建政策解读、银企对接、法律咨询等平台,拓展服务渠道、创新服务方式,为企业提供“一站式”“零距离”服务,让企业充分感受到“家”的温暖。二是围绕服务事项,集中服务资源。聚焦企业全生命周期,产业全链条服务需求,在现有服务事项质效的基础上,建立诉求“1+N”政务增值服务模式,实现企业诉求“受理、分类、转办、跟踪、反馈、回访”全流程闭环管理;搭建政银企对接桥梁,实现企业与银行面对面交流,解决银企之间信息不对称、缓解融资难等问题。搭建“有法帮你+诉事速办+检察护企”三位一体的法律服务平台,设置法律服务专席,就相关法律问题进行解答并提出建议。今年以来已化解涉企纠纷268起,提出涉企司法建议5件;为83家企业提供政策咨询服务;帮助489家企业兑现3257.27万元惠企资金。三是着眼办事体验,增强服务能力。由涉企服务部门组成服务专职队伍,全程辅导服务企业,按照“收集、研判、分派、反馈、回访”的闭环模式,提供全方位、个性化、精准化的政务服务,用心用情用力当好企业的贴心“店小二”。在涉企服务增值事项基础上增设企呼我应、商务洽谈及企业大讲堂等公共服务功能,目前,已经开展各类讲堂活动27场,为企业提供咨询对接、全程帮办代办、辅助业务申报等“一站式”便捷服务。