为进一步实现智慧政务服务下基层，变“坐等服务”为“上门服务”，缩短群众与政府之间的办事距离。西湖区政数局再次升级服务，创新开通政务服务“直通车”，就近就便提供政务服务增值服务事项的辅导帮办服务，把“群众来大厅”变成“服务送上门”。

     一是聚集“常办事”。以企业群众需求为导向，梳理分类企业群众高频、重点办事内容，形成服务事项清单，通过流动政务服务直通车开展面对面现场办理。政务服务直通车是通过5G网络技术与政务服务大厅、政务服务网、政务应用客户端深度融合打造的“微缩型政务大厅”。车内配备工作台，加载政务综合受理系统、填表台VPN网络专线及高拍仪、打印机等设备，80%以上区中心办理事项均可在“政务服务车”上进行办理。

二是聚焦“服务链”。着力强化工作人员业务能力素质，丰富政务服务直通车的流动功能，对重点事项、集中办理事项进行链条化综合服务。为企业提供业务咨询、政策解答、证照办理等“直通车”现场服务，将行政审批、公共服务、增值服务打包送到企业“家门口”。围绕楼宇商户办理事项，直通车推行现场咨询、集中办理、全流程帮代办和送证的全流程服务，全面实现“一站式”服务。

三是聚集“集中办”。与街道社区党群中心、小区议事会、物业对接，了解整合辖区企业群众办事需求，确定流动政务服务直通车工作时间、地点、人员及重点服务事项，提前发布公告，提供“点单式”的上门服务。同时，为办事群众提供“掌上办”、“网上办”现场指导和解疑答惑服务，用心用情服务企业群众，让服务提速度、增温度，

下一步，西湖区政务服务中心将充分发挥“政务服务直通车”服务功能，将传统服务固定网点变成流动式网点，可以随时随地出现在群众需要的地点，实现政务服务下沉，打造“就近办、马上办、一次办”新场景。