安义县行政审批局成立以来始终坚持落实窗口服务意识首位度，打好改善服务“组合拳”，不断提升工作人员服务质量，为夯实政务服务注入“软实力”。

    一、强化服务意识。人手一册《窗口服务礼仪须知》，通过分管领导分组包干实行一对一培训，严格落实“来有迎声、问有答声、走有送声”的服务宗旨，做到接待群众使用文明用语，主动热情；接递材料，动作得体规范。实行首问负责制，对服务对象咨询或申办事项，属于窗口职责范围的，热情接待、认真受理；不属于窗口职责范围的，热情服务、做好指引。

    二、完善办理制度。通过大屏宣传展示制度、开展学习培训等方式，坚持落实“首问责任、一次性告知、限时办结”等制度，优化办事流程，规范办事材料，实行容缺受理，减少群众多头跑、长期跑、反复跑，落实“最多跑一次”。持续推进“一窗式”改革，做到依法、公开、廉洁、高效。

    三、改进服务方式。整合优化审批流程，推行网上审批、并联审批、“绿色通道”服务，压缩审批服务时限，提高即办件比例和承诺件提前办结率，大力落实“ 预约服务”、“上门服务”、“EMS邮政快递服务”、“错时延时服务”等多项便民利民服务举措。

    四、规范服务行为。编制印发窗口工作人员行为规范“十八”严禁，持续加强工作人员日常行为规范、工作规范和服务监督规范建设；严格执行党风廉政建设责任制，加强窗口作风建设，杜绝出现“吃、拿、卡、要”等违法违纪行为，树立阳光、公正、廉洁的良好形象，营造风清气正的窗口业务经办环境。（安义县杨晓凤供稿；刘艳冰/校稿）