南昌“办不成事”反映窗口把事办好了！

南昌发布 2022-11-28 18:34

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一年多来

南昌市多地以企业群众实际需求为导向

优化政务服务

设立“办不成事”反映窗口

针对企业、群众办事中遇到的

“疑难杂症”和“急难愁盼”

集中研究、全力解决

提升企业群众的获得感、满意度

为南昌市经济社会高质量发展

营造一流的政务服务环境

专解“疑难杂症”

11月25日，记者来到新建区政务服务大厅看到，该办事大厅的窗口单位在显眼位置设置了“办不成事”反映窗口，窗口处两名工作人员正在耐心接待群众，将群众咨询或者反映的问题登记在册。

“我们公司是合资企业，急需办理营业执照，情况比较复杂。有一个股东是在外地，属于外地公司。如果把相关材料邮寄到股东公司去盖公章，那需要几天时间，这边事情就得耽误了。”办事群众胡蕾蕾一脸焦急地对着工作人员说道。

得知胡蕾蕾的来意，窗口工作人员为她作了详细解答，并引导她来到其他相关窗口，联系相关科室共同推动解决。通过沟通协调，考虑到该群众所属企业材料齐全，只是缺少一枚公章，遂出具容缺材料承诺书，要求企业在限期内补交材料即可。在拿到承诺书后，工作人员当即将该受理问题予以解决。“这个窗口是真心帮我们办实事，解决我们办事过程中的疑难杂症。为他们点赞！”胡蕾蕾对“办不成事”窗口连连称赞。

为专门解决群众的急难愁盼事，新建区政数局在去年1月份开设了“办不成事”反映窗口，截至目前，该“办不成事”反映窗口共办结46件事项。

全程跟踪督办落实

不久前，江西格灵如科科技有限公司计划变更公司股权结构，在网上提交股权变更申请通过初审后，后续只要全体股东在网上进行电子签名、签章，提交审批即可。可是因为该公司股东涉及9家公司法人及2名自然人，且9家企业分布在全国各地，很难进行网上电子签章办理，只能线下提交材料，且2名自然人股东因故无法到场签字。同时，该企业急需股权变更后的营业执照开展业务，项目经办人汪功胜一时不知如何是好。得知红谷滩区政数局设立了“办不成事”反映窗口，可以帮助企业群众解决困难和问题后，他便向该窗口咨询，寻求帮助。

对此，红谷滩区政数局启动协商机制，协同事项所涉部门对“难事”进行协商处理，积极推动工作落实。经与红谷滩区市场监管局沟通，该局同意企业出具情况说明，该份材料仍真实有效。2名无法到场签字的股东，通过视频连线的方式，确认真实身份证信息以及系统核实实名信息，仅用一个工作日就成功为企业办结股权变更。

“今年以来，该窗口受理‘难事’12起，处理完结12起，满意度达100%。”红谷滩区政务服务大厅外包项目主管李聪说道，为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，不断提升办事群众的获得感和满意度，红谷滩区政数局在政务服务中心开设“办不成事”反映窗口，旨在解决群众和企业办事过程中的审批手续、申请材料等问题，并全程跟踪督办落实，打通服务“最后一米”。

让群众“一次不跑”

日前，家住进贤县二塘乡的万五英来到进贤县政务服务数据管理局，为即将开业的家庭宾馆办理公共场所卫生许可证。因为没有带齐部分关键性的材料，也没有事先提交事项办理申请，按照相关业务办理规定，窗口无法受理万五英的这项业务。

考虑到万五英从二塘乡赶来，且宾馆又赶着开业，进贤县政务服务数据管理局的工作人员引导她来到了“办不成事”反映窗口。该窗口了解其诉求后，及时与食品药品股对接。为了避免群众来回奔波，经沟通协调，该局主动简化审批流程，提供容缺办理服务，并由工作人员全程指导操作。

在了解到万五英即将开办的宾馆还将提供餐饮服务时，工作人员还帮她办理了食品经营许可证。“这样一来，避免了我们因材料不全、业务不熟而造成反复奔波、多次申请的麻烦。”万五英告诉记者，仅仅一天时间，工作人员便来到了她的家庭宾馆进行核查，在现场补齐材料后，工作人员很快就为她发放了公共场所卫生许可证及食品经营许可证。

为解决部分偏远乡镇群众办证难问题，进贤县政数局对相关业务流程进行了优化调整——群众办理食品经营许可证和公共场所卫生许可证，可通过邮寄相关材料，由窗口远程受理业务，业务办结后直接将证件回寄。对于行动不便等有特殊困难的群众，窗口还推出了预约上门办理服务，让群众“一次不跑”。