有了这个直通窗，难事也好办！

“难事直通窗”不躲不藏，直面企业群众，窗口设立在大厅进门正对面处，窗口标牌比周边的几块牌子要大上一圈儿。在大厅设立多处展示海报，让企业群众可以随时看到，“假使进门没能留意，办事时也必不会忽视”，“难事直通窗”“位置特别显著，标牌特别显眼，窗口特别易找”，时刻提醒企业群众“遇难时找直通窗”。  

     “难事直通窗”“不包打天下，不无所不能”，本着务实的态度，在充分研究12345市长热线、江西政务服务投诉平台大量投诉件的基础上，对症施策、分类处置，根据难事的复杂程度，科学设定“三级处置响应”机制，问题简单的三级处置响应，当日为企业群众协调解决；问题复杂的二级处置响应，专班2个工作日内协调解决；问题特别复杂的一级处置响应，专题“一事一议”，5-10个工作日内集体研究解决，出台《南昌市行政审批局政务服务大厅“难事直通窗”解决企业群众难事工作方案》将机制制度化，将责任压实到人。

      为确保难事“难事直通窗”有力、有效，专门成立“难事直通窗”工作领导小组，根据难事性质差异，对应组建规划、图审、卫计、社会等10个难事解决专班，每个专班安排一名局领导统筹，每日安排一名局领导坐镇“难事直通窗”，亲自调度、推动难事高效快速解决，确保来到“难事直通窗”的难事“合法合规的一定解决好，不合法合规的解释说明好”。