为推动政务服务水平提档升级，市政数局组织开展政务服务办事“走流程”活动，聚焦政务服务大厅人员态度“好不好”、办事流程“顺不顺”、质效“优不优”，摸排政务服务的“痛点”“堵点”“难点”，直接获取企业群众在办理业务过程中遇到的问题和切身感受，针对性提出改进方式，优化服务举措。

9月1日，市政数局党组书记、局长李鑫利用半天时间体验了市政务服务大厅“医保、社保、不动产、公积金、税务、银行资金托管、公证、公安交警、水电气”等领域服务情况，通过体验发现政务服务大厅服务较好，企业群众比较满意，但同时也发现，“赣服通”、“一体化政务服务平台”还存在“操作不人性化、页面设计不合理”等“不好办”的问题，并现场要求相关科室针对性提出改进举措，限期整改到位。

针对政务服务提质增效，李鑫指出：

“走流程”要注重换位思考。要从企业群众办事的难点、堵点、痛点出发，对重点领域和高频事项，以服务人员的身份坐到窗口，全流程面对面服务企业和群众，看看“网上办、掌上办”流程是否可以再顺畅、材料是否可以再整合、界面是否可以再人性化，努力解决“流程不够优、运转不够畅、服务不够好”等问题，推动政务服务提速增效。

“走流程”要建立长效机制。推动政务服务“走流程”制度化，将“走流程”作为优化办事流程、提高窗口服务效能的一项重要工作持续推进，健全“走流程”写实制度，记录体验事项、发现问题、整改措施、解决效果等，定期全过程向社会公布，确保“走流程”不“走过场”体验工作取得实效。

“走流程”要促进结果转化。列出“走流程”整改清单，制定整改措施，明确整改时限，反馈整改成效。建立“走流程”全过程评价工作机制，将落实情况运用到业务评价和人事考核中，确保扎扎实实地“走”，认真细致地“改”，把发现的企业、群众难题解决到位。