“这一排窗口都可以办理这个业务事项，不用排队，挺方便的。”沈霖亮是一家工程建设公司的工作人员，经常到市民中心窗口办理业务，近期他从工作人员处得知南昌市民中心工程建设办事窗口已施行“一窗无差别受理”，以后竣工验收等一系列手续可以在这些窗口直接办理，再也不用一个窗口审批完，再去另外窗口排队了，他连连称赞南昌政务服务质量好、便民程度越来越高。

为锚定“项目为先、实干奋进，争分夺秒拼经济”的工作主线，推动政务服务不断优化提升，今年以来，南昌市深入推进以“受审分离、综合服务”为核心的“大综窗”改革，打造工程建设项目前台“无差别受理”服务模式，将“小专窗”升级为“大综窗”，推动1.0“一门”式服务深化为2.0“一窗”服务，建立“我办你评”机制，更好地提升办事效率和水平，让企业办事更便捷。

“无差别”，提供“全科式”服务。南昌市不断健全“前台综合收出件、后台分类审批”的受审分离模式，经过近一年的磨合，在原工程项目四阶段（立项、规划、施工、竣备）小专窗服务的基础上，4月开始打破部门、行业限制和审批阶段限定，推出工程项目领域102个事项“无差别”服务，“多窗变一窗、专科变全科”，解决“窗口服务忙闲不均，办事等待时间长”等问题，企业办事等待时间平均压缩至4分钟左右，压缩了42.8%。

“免跑腿零费用”，提供“免费式”服务。依托工程建设项目“六多合一”审批平台，对工程建设项目事项“办理流程、办理材料、办理环节”等标准化编制，实现工程项目网上办事“一次登录、材料互用、证照免提交”，推动工程项目事项100%可网上办理。线上依托“赣服通”建立“小赣事”数字人虚拟服务，线下设置小赣事“帮代办”队伍，提供帮代办服务，4月以来累计解决企业办事过程中遇到的疑难问题13起，推行免费复印、打印和免费邮递服务，累计免费复印材料120余份，免费邮递服务10余次，不断节约企业办事成本，减少了企业跑腿次数。

“我办你评”，提供“舒心式”服务。建立“我办你评”机制，彻底打破办事窗口唯一性，让企业办事更多自主选择权，企业办事后“敢评、愿评、真评”，并将经核实的企业评价，直接作为前台人员工资待遇发放的依据，变“要我高效服务”为“我要高效服务”，解决了“脸难看、事难办、小鬼难缠”等系列问题，“一批”素质高、形象好、能力强”的综合服务人员全面充实前台，切实提升了工程项目领域服务水平，前台服务好评率达到99.99%。